Просьба «сделай в нашем стиле» добавила знакомые слова, но убрала условие, от которого зависел срок работы. Промпты для tone of voice помогают описать манеру бренда через проверяемые правила и применять их, сохраняя содержание. Ниже — готовые запросы, системная инструкция и учебный пример с защитой фактов и оговорок.
Что считать голосом бренда и тоном сообщения
Голос бренда — устойчивые решения о том, как компания обращается к людям, объясняет сложное и формулирует предложения. Тон зависит от ситуации: поздравление, инструкция и ответ недовольному клиенту могут звучать по-разному. В редакционном руководстве Mailchimp это различие связывается в том числе с состоянием адресата.
Например, компания может всегда обращаться на «вы», объяснять термины и прямо называть ограничения. В посте допустима лёгкая шутка, в ответе о проблеме сначала нужны признание ситуации и понятный следующий шаг. Это один голос с разным тоном.
Грамотность нужна любому тексту; тема определяет содержание; формат задаёт объём и способ подачи. Правило «в письмах используем обращение на “вы”» относится к принятой манере. «Сообщение должно помещаться в одно уведомление» — к формату. Разделение помогает не записывать случайный размер абзаца в обязательные свойства бренда.
Результат работы с чатом — проект правил, примеры применения и отредактированный текст. Модель может предложить наблюдения, но утверждает стиль ответственный редактор или другой назначенный сотрудник. Получить правила полезно, когда несколько авторов звучат по-разному или удачную редактуру приходится каждый раз объяснять заново.
Как подобрать образцы и отправить первое сообщение
Соберите несколько одобренных текстов, которыми действительно стоит пользоваться как ориентиром. Для первого прохода можно взять три-четыре коротких фрагмента из разных ситуаций: письмо, пост и ответ клиенту. Это удобный старт, а не доказанный минимальный объём для точного определения голоса.
Не смешивайте без пояснений старую и новую редакционную политику. Если одобрено только содержание, а стиль считался неудачным, обозначьте это. Из одного шутливого поста нельзя заключить, что компания шутит во всех сообщениях.
| Что приложить к образцу | Зачем |
|---|---|
| ID, например A1 | Сослаться на основание конкретного наблюдения |
| Канал и аудитория | Отличить свойства голоса от особенностей формата |
| Задача и ситуация | Понять допустимую степень формальности |
| Статус одобрения | Уточнить, что именно принято редактором |
| Комментарий «что нравится» | Не принять случайную фразу за обязательное правило |
Можно добавить антипример с пояснением: «Этот текст не подходит из-за фамильярности, факты в нём верные». Удалите личные данные и закрытые сведения, если их передача не разрешена. Для анализа манеры обычно достаточно небольших обезличенных фрагментов.
Откройте новый диалог в Agent Roi или другом текстовом чате. Первое сообщение можно начать так: «Нужно подготовить проект правил нашей речи. Ниже образцы A1–A3; мои пояснения идут отдельно. Пока не переписывай тексты». Затем отправьте материалы и запрос следующего раздела. Не рассчитывайте, что модель прочитает все нужные страницы по одним ссылкам: передайте разрешённый текст явно.
Промпты для tone of voice: извлечь и согласовать правила
Просите наблюдаемые решения вместо списка «дружелюбный, живой, экспертный». В Microsoft Style Guide принципы голоса дополняются конкретными приёмами, например ясным началом и простыми словами. Для своей компании нужны собственные решения и примеры их проверки.
Промпт 1. Получить проект правил с основаниями
Проанализируй одобренные образцы A1... и мои пояснения: [вставьте].
Цель — подготовить проект правил голоса бренда, а не копировать фразы.
Выведи таблицу:
ID правила / конкретное решение / основания в образцах /
подходящий пример / неподходящий пример / статус и вопрос редактору.
Рассмотри обращение, словарь, объяснение терминов, ритм, юмор,
выражение уверенности, ограничения и следующий шаг читателя.
Отдели постоянные свойства от требований канала и ситуации.
Признак одного образца помечай как гипотезу, а не общую норму.
Не превращай тему публикации, ошибку или привычку автора в правило бренда.
Противоречия покажи отдельно. Не усредняй их без моего решения.
Дождись подтверждения правил перед адаптацией нового текста.Удобное правило выглядит так: «Сначала называем действие человека, затем объясняем причину; профессиональный термин поясняем при первом употреблении». Его можно проверить по абзацу. «Говорим современно» без примера не объясняет, что исправлять.
Промпт 2. Разобрать противоречивые образцы
Покажи, какие наблюдения в A1... противоречат друг другу.
Для каждого конфликта приведи фрагменты и возможное объяснение:
разный канал, состояние адресата, старая версия политики или исключение.
Не выбирай норму большинством образцов.
Сформулируй вопрос редактору и варианты решения с последствиями.
После моего ответа обнови только затронутые правила и их статусы.Например, обращение на «ты» в старом посте и на «вы» в новом письме может быть сменой политики или различием аудиторий. Модель не знает причину. Редактор подтверждает её и сохраняет принятую версию правил, например v1, с датой и областью применения.
Как менять тон для разных ситуаций
Сохраните постоянные правила и добавьте небольшую матрицу ситуаций. В руководстве Intuit для QuickBooks тон выбирается с учётом контекста и состояния человека. Для вашей компании это означает, что один и тот же набор прилагательных не должен механически переноситься на все каналы.
| Ситуация | Что сохранить | Что можно изменить |
|---|---|---|
| Короткий пост | Обращение, словарь, доказуемость | Начало, ритм, допустимый лёгкий юмор |
| Деловое письмо | Те же принципы и точные условия | Больше контекста и подробностей следующего шага |
| Ответ недовольному клиенту | Уважение, ясность и ограничения | Убрать шутки, сначала разобрать проблему |
| Длинная статья | Понятные термины и честные обещания | Добавить примеры и развёрнутую аргументацию |
Попросите чат предложить матрицу по реальным задачам компании, затем согласуйте её. Канал сам по себе не определяет эмоцию: письмо тоже может сообщать о проблеме. Важна ситуация адресата, а не только длина текста.
Как адаптировать текст и сохранить условия
До редактуры выпишите неизменяемые сведения: числа, сроки, названия, состав предложения, условия и степень уверенности. «Обычно», «после получения данных» и «если потребуется» могут менять смысл обещания. Не поручайте модели убирать их ради краткости.
Адаптируй исходный текст по принятым правилам голоса v1: [вставьте].
Ситуация и канал: [укажите]. Адресат и задача: [укажите].
Исходный текст: [вставьте].
Неизменяемые сведения F1...: [числа, условия, оговорки и обещания].
Сначала проверь, не конфликтуют ли ограничения по объёму с сохранением смысла.
Затем предложи новую версию.
Не добавляй фактов, гарантий, обязательств и призывов, которых нет в задании.
Сохрани степень уверенности: не заменяй «обычно» на гарантированный срок.
Покажи таблицу: исходный фрагмент — новый — правило — проверка смысла.
Если правило мешает точности, сохрани точность и покажи конфликт.Если одна фраза не устраивает, запросите три варианта только для неё. Например: «Сохрани F2 и условие получения полной анкеты; дай три формулировки по правилу R3, объясни различие. Другие предложения не меняй». Выберите вариант и запишите, какое общее решение он уточняет.
Пример первого сообщения и результата
Ниже учебный пример условной сервисной компании, не реальный кейс и не результат живой генерации. Редактор одобрил такие образцы:
- A1, письмо: «Пришлите заполненную анкету. По ответам мы поймём задачу и подготовим расчёт».
- A2, инструкция: «Если данных пока нет, оставьте поле пустым и укажите, что нужно уточнить».
- A3, ответ клиенту: «Понимаем, что ждать неудобно. Сейчас важно уточнить исходные данные; без них мы не сможем подтвердить срок».
Первое сообщение после запроса на анализ:
Все три образца одобрены по содержанию и манере.
Аудитория — взрослые специалисты, обращение на «вы».
Подготовь проект правил с основаниями A1–A3, а не список фирменных слов.
Отдельно отметь, для каких выводов примеров недостаточно.
Антипример: «Наши суперэксперты мгновенно решат любую вашу задачу».
Он не подходит из-за фамильярной рекламы и неподтверждённых обещаний.Ожидаемый формат проекта:
| ID | Правило | Основание | Статус |
|---|---|---|---|
| R1 | Обращаться на «вы» без фамильярности | Пояснение редактора, A1–A3 | Подтвердить |
| R2 | Называть конкретное действие и его назначение | A1, A2 | Подтвердить |
| R3 | Явно сохранять условия и ограничения | A2, A3 | Подтвердить |
| R4 | Признавать неудобство без шутки в ответе о проблеме | A3 | Правило ситуации; подтвердить границы |
После подтверждения можно адаптировать новый текст. Исходник: «Мы сможем назвать стоимость после изучения анкеты. Обычно подготовка расчёта занимает до двух рабочих дней с момента получения полной анкеты. Если нужны уточнения, срок согласуем отдельно». Цель письма — получить заполненную анкету.
Неизменяемое: F1 — стоимость после изучения; F2 — обычно до двух рабочих дней после получения полной анкеты; F3 — при уточнениях отдельное согласование срока.
Возможная редакторская версия: «Пришлите заполненную анкету. Изучим ответы и сможем назвать стоимость. Обычно расчёт занимает до двух рабочих дней после получения полной анкеты. Если понадобятся уточнения, отдельно согласуем срок».
Фраза «рассчитаем за два дня» потеряла бы сразу три условия: обычный, а не гарантированный срок; рабочие дни; полную анкету как точку отсчёта. Сходство с голосом компании не делает такую замену допустимой.
Редактор подтверждает правила по образцам, а каждый новый текст отдельно проверяет на сохранение фактов и условий.
Системный промпт редактора в голосе бренда
Постоянная инструкция полезна при регулярной работе. Поместите её в предусмотренное интерфейсом поле или отправьте первым сообщением в новом диалоге; принятые правила и текст задачи передавайте явно.
Редактируй тексты по переданной версии правил голоса бренда.
Перед работой проверь версию, ситуацию, канал и список неизменяемого.
Не считай свои наблюдения утверждёнными правилами без подтверждения редактора.
Сохраняй факты, числа, условия, обещания и степень уверенности.
Адаптируй тон к ситуации адресата, сохраняя постоянные принципы голоса.
Не копируй словечки из образцов ради внешнего сходства.
При конфликте точности и стиля сохраняй точность и сообщай о конфликте.
По запросу меняй только названные фрагменты.
Показывай смысловые изменения отдельно от стилистических.
Не объявляй проверку законченной вместо ответственного редактора.Для одной правки достаточно обычного запроса. Сохранённая инструкция уменьшает повторение вводных, но её полезность оценивается по принятым текстам и ручным исправлениям, а не по уверенности ответа модели.
Как проверить смысл и обновить инструкцию
Сравните исходник и новую версию рядом. Сначала проверьте содержание, затем соответствие стилю. Самооценка модели «9 из 10 по голосу» не подтверждает сохранение условий и фактов.
Сравни исходный и адаптированный тексты по фактам F1... и правилам R1....
Не переписывай их сейчас.
Покажи добавленные и удалённые утверждения, изменения чисел,
условий, обязательств, отрицаний и степени уверенности.
Затем перечисли нарушения правил голоса с конкретными фрагментами.
Отдельно укажи места, которые требуют решения человека.
Если исправление касается одного предложения, предложи минимальную правку.Протестируйте принятую инструкцию на нескольких задачах: коротком посте, письме и ответе о проблеме. Вручную проверьте существенные условия, уместность обращения, терминов, юмора и следующего действия. Сравнивайте, какие замечания повторяются; это редакторская проверка, не исследование узнаваемости бренда.
После повторяющейся правки ищите общую причину. Вместо трёх запретов на отдельные слова можно уточнить одно правило: «Не усиливаем уверенность без основания». Обновите соответствующий пункт, сохраните причину изменения и проверьте старые примеры. Единичную особенность конкретного письма оставьте в его задании.
Как сохранить правила для нового диалога
Храните компактный пакет: принятые правила с ID, матрицу ситуаций, два-три образца с пояснениями, антипример, дату и версию. Отдельно передавайте содержание новой задачи и неизменяемые сведения. Полная история переписки обычно не нужна для такого задания.
В новом диалоге отправьте пакет явно и попросите кратко перечислить применяемую версию и неясности до редактуры. Не рассчитывайте на автоматическое воспоминание прежних договорённостей. Если рабочая среда позволяет закреплять инструкции, сохраните пакет там, но проверяйте, что в задаче используется актуальная версия.
Такой документ удобно передать другому автору. Формат скилла или автоматизации имеет смысл при наличии подходящих инструментов и повторяющегося процесса; для начала достаточно файла правил и сохранённого запроса.
FAQ
Можно ли определить наш голос по текстам конкурента?
Они могут помочь обсудить приёмы, но не показывают решения вашей компании. Не копируйте чужие формулировки. Подготовьте собственные образцы и согласуйте, что подходит вашей аудитории.
Что делать, если одобрен только один текст?
Начните с него и явно назовите выводы предварительными. Добавьте пояснения редактора и несколько тестовых фрагментов. Не превращайте все особенности одного автора в обязательные правила.
Как сократить текст, если важные условия не помещаются?
Сначала уберите повторы. Если смысла всё равно слишком много, согласуйте другой объём или формат. Не удаляйте существенную оговорку ради похожего ритма.
Связанные промпты и следующий шаг
- Промпты для маркетолога и SMM — применение контекста бренда к разным задачам.
- Промпты для постов в социальных сетях — работа с отдельным форматом.
- Промпты для ответа недовольному клиенту — точность обещаний и уместность тона.
Выберите несколько одобренных фрагментов и отправьте их в Agent Roi вместе с запросом на проект правил. Подтвердите наблюдения, отредактируйте один короткий текст и сверьте его с исходником, прежде чем сохранять инструкцию для команды.
Больше материалов по теме — в разделе «Промпты».
