У команды есть записи интервью, отзывы и заявки, но каждый по-своему описывает «целевую аудиторию». Чат поможет привести эти материалы к единой карте: в какой ситуации человек ищет решение, что пытается сделать, что мешает и какой результат считает полезным. Эти промпты для портрета аудитории и JTBD работают с переданными свидетельствами; придуманные моделью персонажи не заменяют исследование.
Промпты для портрета аудитории и JTBD: короткий ответ
Соберите обезличенные цитаты и наблюдения, укажите источник каждого фрагмента, затем попросите модель извлечь задачи, барьеры и ожидаемые результаты. Отделите прямые слова клиента от вашей интерпретации и от пробелов. Сравнивайте людей по ситуации выбора и выполняемой задаче, а не только по должности или возрасту. Получившаяся карта — гипотеза для проверки в новых разговорах.
| Шаг | Что получить | Что не принимать за факт |
|---|---|---|
| Подготовить материалы | Цитаты с контекстом и датой | Выдуманные интервью |
| Выделить задачу | Ситуация, действие, желаемый прогресс | Список функций вашего продукта |
| Найти барьеры | Помехи и риски из слов людей | Стереотип о сегменте |
| Сравнить группы | Различия в контексте выбора | Средний «портрет для всех» |
| Проверить карту | Вопросы для следующего интервью | Уверенность модели без источника |
В методике Strategyzer Customer Profile профиль связывает задачу клиента, трудности и желаемые результаты. Для статьи JTBD означает «работу, ради которой выбирают решение»: например, офис-менеджер ищет не «сервис доставки» как таковой, а предсказуемый способ накормить команду к обеденному перерыву. Это описание ситуации, а не характеристика всех офис-менеджеров.
Карта опирается на переданные цитаты и заканчивается новыми вопросами к клиентам.
Какие материалы передать в чат
Лучше дать пять коротких проверяемых фрагментов, чем длинное рекламное описание собственного продукта. Подходят интервью, письма с вопросами, отзывы и заметки отдела продаж. Для каждого фрагмента сохраните дату, роль человека, ситуацию и источник. Уберите имена, телефоны, коммерческие секреты и иные сведения, которые не нужны для анализа.
Продукт и решение: [что хотите понять или изменить].
Сегмент-кандидат: [кто покупает, кто пользуется; это гипотеза или факт].
Материал 1: [обезличенная цитата], источник [интервью/письмо], дата [дата], ситуация [контекст].
Материал 2: [...].
Известные альтернативы: [что человек делал до продукта].
Вопрос исследования: [какую задачу и барьер хотите понять].
Что нельзя делать: не придумывать цитаты и не смешивать группы без оснований.Если у вас нет клиентских материалов, начните с промпта для плана интервью, а не с «создай портрет клиента». Strategyzer рекомендует спрашивать о конкретном опыте человека, вместо того чтобы подводить его к вашему решению.
Готовые промпты для портрета аудитории и JTBD
Все шаблоны рассчитаны на обычный чат Agent Roi. Модель видит только переданный контекст и не проводит новые интервью самостоятельно.
1. Проверить качество исходных материалов
Я собираю портрет аудитории для [продукт и решение]. Материалы: [цитаты и заметки с источниками].
Сначала сделай инвентаризацию: источник; дата; чья это позиция; какая реальная ситуация описана; что подтверждено прямой цитатой; чего не хватает. Отметь рекламные формулировки нашей команды отдельно от слов клиентов. Не обобщай вывод на весь сегмент. Назови три пробела, которые сильнее всего мешают анализу.2. Выделить JTBD без подмены функцией продукта
На основе этих обезличенных материалов [текст с источниками] выдели возможные задачи клиентов в формате: «Когда [ситуация], человек хочет [действие/прогресс], чтобы [результат]». Для каждой задачи покажи точную опорную цитату или пометку «интерпретация без прямой цитаты», альтернативу, которой человек пользуется сейчас, и вопрос для проверки. Не называй функцию нашего продукта задачей клиента и не придумывай мотивы.Если фраза «чтобы сэкономить время» не встречается в материалах и не вытекает из поведения, оставьте её гипотезой.
3. Разложить трудности и ожидаемые результаты
Материалы о ситуации выбора: [цитаты]. Составь карту для каждой найденной задачи: ситуация; что мешает; нежелательный исход; желаемый результат; подтверждающий фрагмент; уровень уверенности «цитата / интерпретация / неизвестно». Не считай отсутствие жалобы доказательством отсутствия проблемы. Отдельно перечисли противоречащие друг другу фрагменты.4. Разделить аудиторию на осмысленные группы
Сравни эти обезличенные интервью и отзывы: [материалы]. Предложи до трёх рабочих групп по ситуации, задаче и критерию выбора. Для каждой верни: кто решает, кто пользуется, три наблюдаемых отличия, цитаты-основания, что пока неизвестно. Не группируй людей только по возрасту, полу или должности. Если различий недостаточно, прямо скажи, что сегменты пока не подтверждены.В B2B покупатель и пользователь могут быть разными людьми. Разговоры с пользователями не доказывают, по каким критериям утверждает покупку руководитель.
5. Составить вопросы для нового интервью
Вот предварительная карта задач, барьеров и результатов: [сводка]. Подготовь 8 открытых вопросов для следующего интервью. Спроси о последнем реальном случае, предыдущем способе решения, моменте начала поиска, критериях выбора и результате. Для каждого вопроса укажи, какую гипотезу он проверяет и какой ответ мог бы её опровергнуть. Не спрашивай «купили бы вы наш продукт?» как замену реальному поведению.6. Превратить карту в рабочий бриф сообщения
Используй только подтверждённую часть карты: [задачи, цитаты, барьеры, результаты]. Предложи таблицу для редактора: ситуация клиента; задача его словами; что продукт действительно решает; доказательство свойства продукта; безопасная формулировка для лендинга; что нельзя обещать. Если свойства продукта или доказательства не переданы, оставь пустое поле, а не дополняй их догадкой.Этот шаг связывает исследование с текстом, но не превращает гипотезу в позиционирование без проверки. Для следующего этапа пригодятся промпты для маркетолога и SMM.
Системный промпт исследователя по переданным интервью
Поместите инструкцию в поле системного промпта или первым сообщением нового чата. Она удобна, когда вы последовательно добавляете интервью одного проекта.
Ты помогаешь составить проверяемый портрет аудитории по материалам пользователя. У тебя нет собственных интервью, CRM или доступа к клиентам. Не создавай вымышленных персон и цитат.
Сначала уточни исследовательское решение, продукт, роли покупателя и пользователя, виды материалов и даты. Попроси обезличить чувствительные данные. Веди реестр каждого фрагмента: источник, дословное наблюдение, контекст, интерпретация, неизвестное.
После подтверждения реестра извлекай задачи клиента, трудности и желаемые результаты. Для каждой записи показывай опорный фрагмент. Если данные противоречат друг другу, сохраняй обе версии. Предлагай сегменты только при наблюдаемых различиях. Не называй модельную симуляцию интервью. Завершай вопросами для нового разговора и указывай, какие выводы ещё нельзя использовать как факт в маркетинге.Первое сообщение: «У нас сервис обедов для офисов. Есть четыре обезличенных письма от офис-менеджеров. Хотим понять, что они сравнивают при выборе. Сначала составь реестр цитат и пометь, где данных не хватает».
Пример: одна должность, две разные задачи
В учебных заметках два офис-менеджера спрашивают о доставке еды. Один жалуется, что обеды приезжают после начала смены; другой ищет вариант с понятными документами для бухгалтерии. Должность одна, но ситуации выбора разные. Чат может предложить две рабочие группы и пометить, какие цитаты поддерживают каждую. Он не может по двум письмам оценить размер групп или объявить одну важнее другой. Следующий шаг — отдельно проверить обе задачи в интервью и заказах.
Перед публикацией портрета перечитайте цитаты в исходных записях, проверьте, что каждое обобщение имеет основание, и спросите коллег, не смешаны ли покупатель и пользователь. В Agent Roi начните с обезличенного материала и промпта № 1; сохраните таблицу источников вместе с выводами.
Больше материалов по теме — в разделе «Промпты».
