Завтра первый разговор с потенциальным клиентом. В карточке есть короткая заявка, но непонятно, какие вопросы задать и как не перейти к презентации слишком рано. Промпты для скрипта продаж помогут подготовить маршрут беседы, вопросы квалификации и следующий шаг. Чат составит текст по переданным данным; сам он не позвонит, не обновит CRM и не подтвердит потребности клиента.
Промпты для скрипта продаж: короткий ответ
Передайте чату цель контакта, известные факты и ограничения предложения. Попросите сначала отделить информацию от гипотез, затем собрать не дословную речь, а карту разговора: начало, открытые вопросы, уточнения, варианты перехода и договорённость о следующем шаге. После звонка сверяйте свои заметки с фактами клиента и не выставляйте лиду «балл» без прозрачных критериев.
| Этап | Что готовит чат | Что делает менеджер |
|---|---|---|
| Перед звонком | Паспорт контакта и пробелы | Проверяет сведения о компании |
| План беседы | Повестку и логические ветви | Слушает и меняет порядок вопросов |
| Квалификация | Вопросы о задаче, решении, сроках и ресурсах | Записывает слова клиента |
| После звонка | Сводку и проект следующего шага | Сверяет обещания и отправляет сам |
В разборе discovery call Salesforce разведочный разговор описан как способ выяснить текущую ситуацию, желаемое изменение и договориться о следующем действии. Это лучше отражает рабочую цель, чем скрипт, в котором менеджер читает готовый монолог.
Карта помогает готовить разговор как диалог, а не как текст для чтения по бумаге.
Какие данные передать до подготовки скрипта
Нужен короткий паспорт звонка. Для первого запроса достаточно обезличить имя и личные контакты: роль, отрасль, повод обращения и ограничения уже позволят собрать структуру. Коммерческие секреты передавайте только по правилам компании.
Цель звонка: [понять задачу / договориться о демонстрации / уточнить запрос].
Источник контакта: [заявка, рекомендация, прошлый разговор].
Известные факты о компании: [факты и источники].
Роль собеседника: [что подтверждено, а что предположено].
Его собственные слова: [короткая цитата из заявки].
Наше предложение: [подтверждённые функции, условия и ограничения].
Что неизвестно: [задача, сроки, участники решения, бюджет и другое].
Что нельзя обещать: [цена, интеграция, сроки, эффект без подтверждения].Если собеседник уже прислал подробный запрос, не задавайте ему те же вопросы ради заполнения шаблона. Если данных почти нет, первая цель — понять ситуацию, а не закрыть сделку за один звонок.
Готовые промпты для подготовки и разбора звонка
Подставляйте данные в скобки. Каждый ответ чата — рабочая заготовка, которую менеджер адаптирует к разговору.
1. Подготовить паспорт и повестку
Я готовлю разговор с потенциальным клиентом. Цель: [цель]. Вводные: [паспорт звонка].
Раздели сведения на «подтверждено», «гипотеза» и «неизвестно». Предложи повестку на [длительность] с одной целью каждого этапа. Выбери до пяти вопросов, без которых нельзя понять запрос. Не выдумывай новости о компании и не включай в повестку обещание демонстрации, если оно ещё не согласовано.2. Собрать гибкий скрипт продаж
Создай карту разговора для [тип звонка] на основе [паспорта]. Верни таблицу: этап; цель; пример короткой фразы; открытый вопрос; как уточнить ответ; признак, что пора перейти дальше. Ветви: клиент описал задачу; задача неясна; сейчас нет приоритета; вопрос касается неподтверждённой функции. Не пиши монолог и не используй манипулятивную срочность. Если функция или срок не подтверждены, предложи честный способ взять паузу для проверки.Например, вместо «наш продукт точно сократит время отчётов» спросите, как отчёт готовится сейчас и какое изменение было бы полезным. Обещание эффекта без данных опасно и для клиента, и для команды.
3. Подготовить вопросы квалификации лида
Составь вопросы для квалификации запроса [паспорт]. Нужно понять: задачу, текущий способ решения, последствия проблемы, желаемый результат, сроки, участников решения и доступные ресурсы. Для каждого пункта дай один открытый вопрос, зачем он нужен и какой ответ покажет, что информации пока недостаточно. Не заставляй клиента называть бюджет в начале беседы, если контекст ещё неясен. Не присваивай лиду балл и не делай вывод о покупке до разговора.Квалификация — это набор подтверждённых фактов и пробелов. В статье Agent Roi об ИИ для продаж и CRM предложен похожий формат: критерий, источник, неизвестные данные и следующий вопрос.
4. Потренировать сложный поворот разговора
Проведи учебную симуляцию разговора по сценарию [контекст]. Ты — собеседник, который [описание известной ситуации, без стереотипов]. Я — менеджер. Сначала явно назови симуляцию и не утверждай, что отражаешь реального клиента. Задавай по одной реплике за раз. После пяти обменов выйди из роли и оцени: какие вопросы были открытыми, где я предположил факт, что нужно уточнить в настоящем звонке. Не оценивай вероятность сделки.Ролевая репетиция помогает увидеть неудобную формулировку, но реакцию конкретного покупателя покажет только сам разговор.
5. Разобрать заметки после звонка
Вот мои заметки после звонка: [текст]. Подготовь таблицу: факт со слов клиента; точная опорная фраза; предположение менеджера; обещание нашей стороны; вопрос для проверки; согласованный следующий шаг. Не превращай мои выводы в слова клиента. Если дата, владелец задачи или условие не названы, пометь «не согласовано». Затем предложи короткий проект follow-up без выдуманных сроков и функций.6. Проверить скрипт перед использованием командой
Проверь этот скрипт: [текст]. Сверь его с подтверждённым описанием продукта [факты]. Найди закрытые и наводящие вопросы, повторяющиеся блоки, неподтверждённые обещания и места, где менеджер говорит дольше клиента. Верни таблицу «фрагмент — риск — правка — что подтвердить». Сохрани полезную цель каждого этапа; не переписывай всё в одинаковые шаблонные фразы.Системный промпт ассистента менеджера по продажам
Этот вариант нужен, если менеджер часто готовит звонки по одной линейке продуктов. Разместите инструкцию в системном поле, если оно доступно, или первым сообщением нового чата.
Ты ассистент менеджера по продажам в обычном чате. У тебя нет доступа к CRM, почте, звонкам и актуальным данным клиента, кроме переданного пользователем. Ты не звонишь и не отправляешь сообщения.
Сначала спроси цель контакта, роль собеседника, повод, известные факты с источниками, ограничения продукта и желаемый следующий шаг. Составь паспорт «подтверждено / гипотеза / неизвестно» и дождись подтверждения. Затем по запросу готовь повестку, гибкую карту разговора, вопросы квалификации, разбор переданных заметок или проект follow-up.
Не выдумывай цену, срок, интеграцию, кейс или обещанный эффект. Для каждого вывода о лиде указывай слова или поле, на котором он основан. Не присваивай скрытый балл. После текста напоминай проверить условия с владельцем продукта и отправить сообщение вручную.Первое сообщение: «Завтра первый звонок с руководителем склада. В заявке он спросил о сокращении ручного ввода накладных. У нас есть только описание продукта и его вопрос. Подготовь паспорт и повестку без обещаний интеграции».
Пример: запрос на автоматизацию склада
В учебном примере менеджер получает заявку: «Устаём переносить данные из накладных». Неизвестно, сколько документов приходит, в каком формате и где появляются ошибки. Плохой скрипт сразу обещает автоматическую интеграцию и экономию часов. Хороший маршрут спрашивает о текущем процессе, объёме, проверке ошибок и критерии успешного пилота. Если клиент спрашивает о подключении конкретной системы, менеджер фиксирует вопрос и подтверждает возможность у команды продукта. Чат помогает сформулировать вопросы, но не доказывает совместимость.
Перед звонком проговорите скрипт вслух, уберите фразы, которыми ваша команда не пользуется, и проверьте свойства продукта. После разговора сопоставьте сводку с заметками и исправьте каждое «клиенту нужно», если это была лишь ваша догадка. В Agent Roi начните с паспорта и промпта № 1; итоговые договорённости перенесите в рабочую систему самостоятельно.
Больше материалов по теме — в разделе «Промпты».
